أخبار التأمينات

أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن حصولها على جائزتين خلال مشاركتها في مؤتمر تمكين تجربة العميل والذي يعقد حالياً في مدينة الرياض خلال الفترة 7-9 يونيو 2022م.
حيث جاءت الجائزة الأولى في فرع التزام الجهات الحكومية في تطوير تجربة العميل، فيما جاءت الجائزة الأخرى في فرع تطوير تجربة العميل الرقمية.
وجاء تتويج المؤسسة بالجائزتين نتيجة لجهود المؤسسة المتميزة والمستمرة في مجال صناعة تجربة عميل ناجحة ومبدعة تقدم خلالها المؤسسة تجارب فريدة تلبي تطلعات العملاء، كما تقدم المؤسسة القيمة المضافة عن طريق أتمتة الخدمات وتسهيل المنتجات بشكل يضمن استمرارية تحقيق رضا العملاء من مشتركين  ومستفيدين ومتقاعدين وأصحاب عمل.
كما شاركت المؤسسة في فعاليات المؤتمر بورقة عمل بعنوان "تجربة العميل لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية" استوضحت فيها المؤسسة التوجه الاستراتيجي والركائز والاهداف الاستراتيجية في مجال تجربة العميل، مع شرح حول منهجية العمل ومراحل تطوير وتحسين تجارب العملاء، كما استعرضت الورقة والتي قدمها مدير عام التميّز التأميني الأستاذ: عبد الله الباحوث توجهات المؤسسة المستقبلية والطموحة في خدمة العملاء والعمل على تقديم تجربة عميل تسهم في تحقيق رضاه.
كما سوف تستمر مشاركة المؤسسة في المؤتمر ليوم غد الأربعاء عبر جلستين حواريتين الأولى تحت عنوان "المعايير التقنية لتطوير تجربة العميل" يقدمها مدير عام حوكمة المعلومات بالمؤسسة الأستاذ/ أحمد مبارك، فيما ستكون ثاني الجلسات بعنوان "مفهوم تجربة العميل الداخلي" يقدمها مدير إدارة رؤية العميل الأستاذ/ مؤيد سلطان.
يذكر أن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية قد حصلت مؤخراً على شهادتي الآيزو في جودة إدارة طلبات العملاء وقياس رضا العميل نظير تحقيق المؤسسة لمعايير الجودة الدولية آيزو، عقب انتهاء الجهة المانحة من أعمال المراجعة الخارجية والتأكد من امتثال المؤسسة لكامل الإجراءات المتبعة في تطبيق المواصفات وفق أعلى المعايير العالمية.